常見問答

一般問題

  • Q1

    為什麼我要選擇HiNet光世代?

    A

    HiNet擁有全國最大的國內外頻寬,提供多種傳輸速率滿足客戶各種上網需求,為台灣最多客戶信任的業者,致力於提供客戶最佳上網服務。

  • Q2

    HiNet光世代的月租費怎麼算呢?

    A

    請點此了解各速率牌價資費牌價資費表

  • Q3

    我家能裝多快的速率?

    A

    請點此連結線上查詢供裝查詢

  • Q4

    什麼樣的速率適合我?

    A

    簡單完成三個問題,就可以得到答案囉!最適速率推薦

  • Q5

    除了上網服務之外,HiNet還有什麼加值服務嗎?

    A

    HiNet光世代提供家用Wi-Fi、影音娛樂、安全上網及智能助理等多種加值服務,馬上了解更多!加值服務

  • Q6

    我一定要去櫃台才能申辦HiNet光世代嗎?

    A

    免跑一趟!馬上到中華電信網路門市,輕鬆快速申請HiNet光世代!或直接撥打24小時客服專線:0800-080-412,由專業的客服人員替您服務。線上申辦

  • Q7

    我已經在中華電信網路門市申辦HiNet方案,請問目前的進度?

    A

    感謝您申辦HiNet服務,請點選連結查詢目前申辦進度,或撥打客服專線0800-080-412由專業的客服人員協助您查詢。申辦查詢

  • Q8

    忘記HN帳號密碼怎麼辦?

    A

    忘記HN帳號請撥打客服專線0800-080-412找回,忘記密碼可點選連結重設HiNet連線密碼。更改密碼

  • Q9

    為什麼我測速的速率會與實際的申辦速率不同呢?

    A

    光世代網路各速率係指最高可提供之線路速率(Line rate),實際上網傳輸資料速率(Data rate)會因上網終端設備之軟硬體、距離、您的所在位置之環境及到訪網站連外頻寬、同時使用的加值服務(如:MOD、OTT…)等因素影響,有時會發生上網速率下降的現象。
    跟著Lumina一起輕鬆三招幫您網路健檢,讓家中電腦上網更順暢~光速妙招

新申請客戶

  • Q1

    我是新申請的客戶嗎?

    A

    目前家中沒有使用HiNet光世代服務,或是既有客戶想多申辦一條網路,皆屬於新客戶。馬上了解優惠方案,享受HiNet光世代提供的快速穩定寬頻上網及豐富加值服務。優惠方案

  • Q2

    新申請HiNet光世代,除了月租費還有什麼其他費用嗎?

    A

    新租用HiNet光世代將收取一次性費用:光世代接線費1,500元及HiNet系統設定費1,500元,依參加之方案可享有接線費500元及設定費免收優惠,以所申辦之方案內容為主。請點此了解詳細計費方式一次性費用

  • Q3

    新申請HiNet光世代需要準備什麼資料?

    A

    備妥您的雙證件。若您於中華電信網路門市申請HiNet光世代,將有專人到府替您服務,僅需準備雙證件予專人驗證即可。

老客戶升速

  • Q1

    我家網路想要升速,有什麼優惠嗎?

    A

    HiNet提供多樣精選好禮及專屬服務,提供老客戶升速再享好禮,請點擊了解最新優惠,馬上升級!優惠方案

  • Q2

    我家網路想要升速,該怎麼辦呢?

    A

    中華電信網路門市簡單三步驟輕鬆完成升速,亦可親自至櫃台申辦或撥打客服專線0800-080-412。馬上了解最新優惠優惠方案

老客戶續約

  • Q1

    我的合約到期了,是否有適合的續約優惠?

    A

    HiNet提供續約老客戶多樣精選好禮及專屬服務,透過中華電信網路門市簡單三步驟輕鬆續約,請點此了解最新優惠!優惠方案

  • Q2

    我目前使用的方案是否可以續約?

    A

    請點選連結查詢目前合約狀態,或撥打客服專線0800-080-412由專業的客服人員協助您查詢。合約查詢

方案問題

  • Q1

    方案類型這麼多,哪一個才適合我?

    A

    HiNet光世代了解您的上網需求,提供多種專屬好禮及上網服務(如影音娛樂、家用Wi-Fi、上網安全及智能助理)方案供您選擇,請至方案比較,選擇最適合您的方案。方案比較

  • Q2

    請問我可以自己挑選贈品或有價格優惠方案嗎?

    A

    好問題,當然有,我們都替您想到了!您可以選擇贈送Hami Point的優惠方案,Hami Point 1點=1元,除提供您超過上萬種兌品選項,還可以兌換4G上網流量、MOD看片金或常用的LINE Points、悠遊卡儲值金等,更可以折抵電信費,直接享有價格優惠方案!馬上兌換Hami Point

  • Q3

    我所選擇的方案贈品還沒收到,該向誰反應?

    A

    請撥打24小時客服專線:0800-080-412,由專業的客服人員協助處理及查詢。

  • Q4

    中低收入戶申請HiNet上網有優惠嗎?

    A

    目前中低收入戶申請HiNet上網並無優惠,僅提供低收入戶優惠。請點此了解更多。關愛優惠

  • Q5

    已經過期的優惠方案之後還會有嗎?

    A

    已過期的方案無法申辦,但別擔心,我們總是推陳出新,請密切注意HiNet光世代最新優惠或追蹤粉絲團:)HiNet光世代粉絲團

家用Wi-Fi

  • Q1

    如何申請家用Wi-Fi服務呢?

    A

    HiNet寬頻客戶可於中華電信各營業窗口申請辦理(含客服、中華電信網路門市)。線上申辦

  • Q2

    如何選擇適合的家用Wi-Fi服務?

    A

    申請了HiNet上網後,依您申請的寬頻速率也要搭配適合的家用Wi-Fi規格,才能達到室內最佳的上網體驗唷
    光世代用戶100M(含)以下建議可申辦進階型順暢單頻版/Wi-Fi全屋通 (Wi-Fi 5 2T2R),
    光世代300M(含)以上建議可申辦進階型Wi-Fi全屋通 (Wi-Fi 5 4T4R)。了解更多

  • Q3

    Wi-Fi全屋通,Mesh Wi-Fi是什麼,有什麼優勢呢?

    A

    為一種具備Mesh網路架構功能的Wi-Fi AP,有別於一般Wi-Fi AP,多部Mesh Wi-Fi AP間可自動連線,無須拉實體線即可完成家中Wi-Fi網路環境建置,提高Wi-Fi訊號涵蓋率及連線穩定度。當用戶在家中走動時,上網裝置會自動連線訊號最佳的Wi-Fi AP,無須手動切換無線網路名稱(SSID),享受穩定又順暢的優質Wi-Fi上網體驗。
    (註:主機 AP須與具PPPoE功能之數據機或Wi-Fi AP以實體網路線連接,衛星 AP接電並設定與主機AP連線即可。最少需要2台(含)以上Mesh Wi-Fi AP始能組成Mesh Wi-Fi網路架構,且不同廠牌型號間無法混合使用)

  • Q4

    家用Wi-Fi服務有問題該如何處理?

    A

    有關手機上網無法透過家用Wi-Fi路由之手機設定問題,請以手機直撥800,由客服協助處理。有關家用Wi-Fi的寬頻上網問題,請撥打0800-080-128,24小時皆有專業的客服人員協助您處理及排除。

  • Q5

    如何更改家中Wi-Fi金鑰?

    A

    請參考更改家用Wi-Fi金鑰之設定方式點此下載

  • Q6

    中華電信家用Mesh Wi-Fi有線上APP可提供查詢嗎?

    A

    有,目前支援產品型號:Arcadyan WE410443-TC、Arcadyan WG420223-TC下載操作手冊

  • Q7

    為什麼我的家用Wi-Fi達不到我所申辦的寬頻速率呢?

    A

    下面幾個原因可能會影響您的家用Wi-Fi傳輸速率:
    1. 可能因為您的家用Wi-Fi規格無法充分支援您申辦的寬頻速率 (可參考家用Wi-Fi Q2)
    2. Wi-Fi易因環境及無線傳輸技術等(諸如:微波爐、無線電話、藍牙裝置、其他Wi-Fi AP…等)因素影響,產生射頻干擾(如封包遺失、瞬斷…等),如因而導致直接或間接之損害或損失時,本公司不負任何損害賠償責任。
    3. Wi-Fi網路品質依國際標準歸類為「best effort」模式,以本公司採用產品技術可達之範圍為限,實際連線速率受連網終端設備之性能、擺放位置、空間距離、建物(裝潢)遮蔽、環境(溫濕度)變因、電磁波同頻段干擾、及到訪網站之連外頻寬…等眾多因素影響,不建議逕以Wi-Fi無線上網量測速率,本公司並不保證經由家用Wi-Fi所測得之速率,會與貴客戶申租HiNet寬頻上網之牌告速率或經由有線方式所測得之速率相符,亦無最低速率保證。

數據機問題

  • Q1

    數據機亮紅燈無法上網該怎麼排除?

    A

    請撥打24小時客服專線:0800-080-412,由專業的客服人員協助您處理及排除。

  • Q2

    數據機橘燈閃爍是正常的嗎?

    A

    通常網路燈號急閃不停,可能原因是有其他異常流量占用頻寬,導致網路有瞬斷或延遲的狀況。造成數據機燈號閃爍不停的問題有許多可能性,請直接撥打24小時客服專線:0800-080-412,由專業的客服人員協助您處理相關問題。

無法升速

  • Q1

    為什麼我的所在地一直無法升速?

    A

    關於所在地區網路無法升速的原因有許多,可能因為地方馬路開挖的問題無法建設光纖線路,或是建築物較為老舊沒有光纖入戶。建議先點選連結查詢所在地可供裝的最高速率,並填寫意見信箱,待專人前往查看後找出問題再進一步協助解決。供裝查詢