Q1
數據機亮紅燈無法上網該怎麼排除？
A
請撥打24小時客服專線：0800-080-123，由專業的客服人員協助您處理及排除。
Q2
數據機橘燈閃爍是正常的嗎？
A
通常網路燈號急閃不停，可能原因是有其他異常流量占用頻寬，導致網路有瞬斷或延遲的狀況。造成數據機燈號閃爍不停的問題有許多可能性，請直接撥打24小時客服專線：0800-080-123，由專業的客服人員協助您處理相關問題。
Q1
為什麼我要選擇HiNet光世代？
A
HiNet擁有全國最大的國內外頻寬，提供多種傳輸速率滿足客戶各種上網需求，為台灣最多客戶信任的業者，致力於提供客戶最佳上網服務。
Q2
HiNet光世代的月租費怎麼算呢？
A
請點此了解各速率牌價資費牌價資費表
Q3
我家能裝多快的速率？
A
請點此連結線上查詢供裝查詢
Q4
什麼樣的速率適合我？
A
簡單完成三個問題，就可以得到答案囉！最適速率推薦
Q5
除了上網服務之外，HiNet還有什麼加值服務嗎？
A
HiNet光世代提供家用Wi-Fi、影音娛樂、安全上網及智能助理等多種加值服務，馬上了解更多！加值服務
Q6
我一定要去櫃台才能申辦HiNet光世代嗎？
A
免跑一趟！馬上到中華電信網路門市，輕鬆快速申請HiNet光世代！或直接撥打24小時客服專線：0800-080-123，由專業的客服人員替您服務。線上申辦
Q7
我已經在中華電信網路門市申辦HiNet方案，請問目前的進度?
A
感謝您申辦HiNet服務，請點選連結查詢目前申辦進度，或撥打客服專線0800-080-123由專業的客服人員協助您查詢。申辦查詢
Q8
忘記HN帳號密碼怎麼辦？
A
忘記HN帳號請撥打客服專線0800-080-123找回，忘記密碼可點選連結重設HiNet連線密碼。更改密碼
Q9
為什麼我測速的速率會與實際的申辦速率不同呢?
A
光世代網路各速率係指最高可提供之線路速率(Line rate)，實際上網傳輸資料速率(Data rate)會因上網終端設備之軟硬體、距離、您的所在位置之環境及到訪網站連外頻寬、同時使用的加值服務(如：MOD、OTT…)等因素影響，有時會發生上網速率下降的現象。
跟著Lumina一起輕鬆三招幫您網路健檢，讓家中電腦上網更順暢~光速妙招
Q10
上傳頻寬很重要嗎，也會影響我的下載速度嗎？
A
一般家中上網，像是上傳照片、影片分享、或是在家工作需要上傳文件／報告，或玩遊戲／網拍的同時進行實況直播的話都需要用到上傳頻寬。如果上傳頻寬被塞滿的話，也會影響下載的速度，因此選擇上網速率時，上傳頻寬也不能忽視。
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Q1
我是新申請的客戶嗎？
A
目前家中沒有使用HiNet光世代服務，或是既有客戶想多申辦一條網路，皆屬於新客戶。馬上了解優惠方案，享受HiNet光世代提供的快速穩定寬頻上網及豐富加值服務。優惠方案
Q2
新申請HiNet光世代，除了月租費還有什麼其他費用嗎？
A
新租用HiNet光世代將收取一次性費用：光世代接線費1,500元及HiNet系統設定費1,500元，依參加之方案可享有接線費500元及設定費免收優惠，以所申辦之方案內容為主。請點此了解詳細計費方式一次性費用
Q3
新申請HiNet光世代需要準備什麼資料？
A
備妥您的雙證件。若您於中華電信網路門市申請HiNet光世代，將有專人到府替您服務，僅需準備雙證件予專人驗證即可。
Q1
我家網路想要升速，有什麼優惠嗎？
A
HiNet提供多樣精選好禮及專屬服務，提供老客戶升速再享好禮，請點擊了解最新優惠，馬上升級！優惠方案
Q2
我家網路想要升速，該怎麼辦呢？
A
中華電信網路門市簡單三步驟輕鬆完成升速，亦可親自至櫃台申辦或撥打客服專線0800-080-123。馬上了解最新優惠優惠方案
Q1
我的合約到期了，是否有適合的續約優惠？
A
HiNet提供續約老客戶多樣精選好禮及專屬服務，透過中華電信網路門市簡單三步驟輕鬆續約，請點此了解最新優惠！優惠方案
Q2
我目前使用的方案是否可以續約？
A
請點選連結查詢目前合約狀態，或撥打客服專線0800-080-123由專業的客服人員協助您查詢。合約查詢
Q1
方案類型這麼多，哪一個才適合我？
A
HiNet光世代了解您的上網需求，提供多種專屬好禮及上網服務（如影音娛樂、家用Wi-Fi、上網安全及智能助理）方案供您選擇，請至方案比較，選擇最適合您的方案。方案比較
Q2
請問我可以自己挑選贈品或有價格優惠方案嗎?
A
好問題，當然有，我們都替您想到了！您可以選擇贈送Hami Point的優惠方案，Hami Point 1點=1元，除提供您超過上萬種兌品選項，還可以兌換MOD看片金或LINE Points、悠遊卡儲值金等，更可以折抵電信費，直接享有價格優惠！馬上兌換Hami Point
Q3
我所選擇的方案贈品還沒收到，該向誰反應？
A
請撥打24小時客服專線：0800-080-123，由專業的客服人員協助處理及查詢。
Q4
已經過期的優惠方案之後還會有嗎？
A
已過期的方案無法申辦，但別擔心，我們總是推陳出新，請密切注意HiNet光世代最新優惠或追蹤粉絲團:)HiNet光世代粉絲團
Q1
如何申請家用Wi-Fi服務呢？
A
HiNet寬頻客戶可於中華電信各營業窗口申請辦理（含客服、中華電信網路門市）。線上申辦
Q2
如何選擇適合的家用Wi-Fi服務？
A
申請HiNet光世代上網後，建議依您申請的寬頻速率及家中坪數大小搭配適合的家用Wi-Fi規格，以達到室內最佳的上網體驗了解更多
Q3
Wi-Fi全屋通(Mesh Wi-Fi AP)是什麼，有什麼優勢呢？
A
Wi-Fi全屋通（Mesh Wi-Fi AP）有別於一般Wi-Fi AP，多部Mesh Wi-Fi AP間可自動配置成「Mesh」網路架構，無須拉線即可完成家中Wi-Fi網路環境建置，提高Wi-Fi訊號涵蓋率及連線穩定度。當用戶在家中走動時，上網裝置會自動連線訊號最佳的Wi-Fi AP，無須手動切換無線網路名稱(SSID)，享受穩定又順暢的優質Wi-Fi上網體驗。
（註：主機 AP須與具PPPoE功能之數據機或Wi-Fi AP以實體網路線連接，衛星 AP只要接電並設定與主機AP連線即可。最少需要2台(含)以上同廠牌型號之Mesh Wi-Fi AP始能組成Mesh Wi-Fi網路架構，不同廠牌型號間無法混合使用）了解更多
Q4
家用Wi-Fi服務有問題該如何處理？
A
有關手機上網無法透過家用Wi-Fi路由之手機設定問題，請以手機直撥800，由客服協助處理。有關家用Wi-Fi的寬頻上網問題，請撥打0800-080-123，24小時皆有專業的客服人員協助您處理及排除。
Q5
如何更改家中Wi-Fi金鑰？
A
請參考更改家用Wi-Fi金鑰之設定方式點此下載
Q6
為什麼我的家用Wi-Fi達不到我所申辦的寬頻速率呢？
A
下面幾個原因可能會影響您的家用Wi-Fi傳輸速率：
1. 可能因為您的家用Wi-Fi規格無法充分支援您申辦的寬頻速率 (可參考家用Wi-Fi Q2)
2. Wi-Fi易因環境及無線傳輸技術等（諸如：微波爐、無線電話、藍牙裝置、其他Wi-Fi AP…等）因素影響，產生射頻干擾（如封包遺失、瞬斷…等），如因而導致直接或間接之損害或損失時，本公司不負任何損害賠償責任。
3. Wi-Fi網路品質依國際標準歸類為「best effort」模式，以本公司採用產品技術可達之範圍為限，實際連線速率受連網終端設備之性能、擺放位置、空間距離、建物(裝潢)遮蔽、環境(溫濕度)變因、電磁波同頻段干擾、及到訪網站之連外頻寬…等眾多因素影響，不建議逕以Wi-Fi無線上網量測速率，本公司並不保證經由家用Wi-Fi所測得之速率，會與貴客戶申租HiNet寬頻上網之牌告速率或經由有線方式所測得之速率相符，亦無最低速率保證。
Q7
中華電信家用Wi-Fi有搭配的App使用嗎？
A
有，Wi-Fi 全屋通App支援的家用Wi-Fi 產品型號： Arcadyan WG420223-TC (Wi-Fi 5_2T2R)、Arcadyan WE410443-TC (Wi-Fi 5_4T4R)、Arcadyan WG630223-TC (Wi-Fi 6_2T2R)、Arcadyan WG620443-TC(Wi-Fi 6_4T4R)、Zyxel WX3400-T0 (Wi-Fi 6_4T4R)。請於App商店搜尋「中華電信Wi-Fi全屋通」下載使用。
Q8
Wi-Fi全屋通App有操作說明嗎？
A
有，請參考操作手冊點此下載
Q1
什麼是「IPv6」？
A
1.在這個網際網路急速擴張的時代，大量IP被消耗使用，如今世界各國皆面臨IPv4位址用罄危機，加上物聯網/智慧生活概念的風潮，各式裝置數量如雨後春筍般增生，導致原先IPv4提供的IP資源不足，為了避免無IP位址可用的問題，國際組織IETF於1992年即開始著手進行下一代IP通訊協定，稱為IPv6或第六版網際網路通訊協定， IPv6具有比IPv4更多的IP位址，可以提供更多的裝置上網。
2.HiNet光世代非固定制上網由系統主動配置IPv6，您即擁有IPv4/IPv6雙IP上網服務；換言之，當用戶所拜訪之網站提供IPv6時，將可以IPv6上網，反之如網站未提供時，仍依原來配發之IPv4上網，不影響上網權益。IPv6 用戶連線參考手冊
Q2
IPv6可以申請非固定制固定IP嗎?
A
IPv6目前並未開放非固定制固定IP的申請。 但原來IPv4規則不變，還是可以申請IPv4非固定制固定IP。
Q3
增加IPv6，會影響原來已申請的IPv4非固定制固定1IP嗎？
A
不會，HiNet提供的是雙IP服務，可以同時使用IPv6或IPv4，不影響用戶原有的權益。原來已申請的IPv4非固定制固定1IP之用戶取得的固定1IP還是IPv4，IPv6一律動態，不影響原來已申請之非固定制固定IPv4IP。 新用戶申請雙IP服務，仍可透過HiNet網站申請一個非固定制固定IPv4IP。
Q4
有IPv6後，8個浮動IP上網時，是否會同時取得8個 IPv6?
A
會，但撥號上網的設備必須支援DualStack，才可同時撥號取得8個IPv4/IPv6位址；光世代非固定制用戶端的作業系統需為Windows7(含)以上，其PPPoE連線可支援DualStack；如用戶自備寬頻分享器者，其PPPoE連線(光世代非固定制)需支援IPv4/IPv6。
Q5
當Windows 11 PPPoE 無法配置 IPv6 位址時怎麼辦?
A
請依照Windows 11的版本(21H2或22H2)，下載更新相對應的修正檔，即可正常配置IPv6位址Windows 11 PPPoE無法配置IPv6位址安裝步驟
Q1
為什麼我的所在地一直無法升速？
A
關於所在地區網路無法升速的原因有許多，可能因為地方馬路開挖的問題無法建設光纖線路，或是建築物較為老舊沒有光纖入戶。建議先點選連結查詢所在地可供裝的最高速率，並填寫意見信箱，待專人前往查看後找出問題再進一步協助解決。供裝查詢