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狂賀!中華電信各項滿意度指標領先!

發表時間:2018-10-16 | 來源:創市際®市場研究顧問公司
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逾六成受訪者表示滿意 中華電信HiNet 各項滿意度均領先其他品牌

網路,是現代人的生活必需品,而家中必備的寬頻網路,不只提供工作需求,更是對外人際溝通、休閒娛樂不可或缺的重要管道。換言之,網路對於消費者的重要性與日俱增,而消費者對於網路的要求也越來越高。創市際為瞭解消費者對於目前家用寬頻網路的使用滿意度,依台灣人口結構進行抽樣調查,執行時間為2018年08月23日至08月30日,共計回收1,068份有效様本。

61% 滿意家用寬頻網路,「網路穩定度」與「檔案傳輸速度」為影響滿意度之主要因素

使用家用寬頻網路時,八成受訪者會「線上觀賞影片」與「瀏覽網路社群」;花費較多時間於「玩線上遊戲」。而在整體的網路使用行為上,六成受訪者表示滿意目前家中所使用的寬頻網路,僅一成表示不滿意,其中以30-39歲對於寬頻網路使用滿意度較高,而年輕族群20-29歲對於寬頻網路滿意度較低。受訪者對於家用寬頻網路的「網路穩定」(70.8%)、「下載檔案速度快,例如影片下載速度快等」(45.5%)與「上傳檔案速度快,例如上傳影片/照片、直播、語音通訊、雲端備份等」(30.1%)等因素感到滿意。
 

各項網路服務滿意度:中華電信HiNet均領先其他品牌

在各項家用寬頻網路服務滿意度上,如:網路穩定度、下載速度、上傳速度、客戶服務、網路安全服務與整體服務(註),中華電信HiNet 的滿意度均領先其他品牌,其中又以「下載速度」與「網路穩定度」的滿意度,更是領先其他品牌一成以上。尤其在「上網打game不斷線」與「看影片/直播最流暢」,以中華電信HiNet認同度最高(70%)。

整體而言,消費者選擇家用寬頻網路時,主要會考量因素為網路穩定與否、檔案傳輸(下載與上傳)是否快速及方案價格是否優惠,此與受訪者經常在家中「線上觀賞影片」及花最多時間「玩線上遊戲」息息相關。在高品質影音應用日漸普及的趨勢下,「上傳頻寬」對消費者的重要性也將與日俱增,因此各家寬頻網路業者不斷增進自家品牌的網路穩定度與頻寬,就是要滿足消費者需求,期望在眾多品牌中能夠脫穎而出,成為消費者首選之家用寬頻網路;近年來手機行動上網頻寬與網速等品質也越來越好,也是家用寬頻網路的競爭對手,對於消費者來說,選擇越來越多,究竟寬頻網路市場會如何改變?未來可持續觀察研究。

註:整體服務為您的網路業者所提供的各項服務之整體評價(包含先前提到客戶服務與網路安全服務)

資料來源:創市際®市場研究顧問公司
原文網址:http://www.ixresearch.com/news/news_10_01_18